Innovación en comunicación con personas refugiadas: El Jaguar y otras experiencias en Centroamérica y México
Las personas que son forzadas a huir de los países del Norte de Centroamérica (Honduras, El Salvador, Guatemala) desconocen que tienen derecho a la protección internacional como refugiadas. De esta manera, la Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR), ha implementado varias estrategias de comunicación que buscan aumentar la información sobre el procedimiento de asilo de las personas y su acceso.
Estas iniciativas, que se han desarrollado con el apoyo de gobiernos y organizaciones de la sociedad civil, en el Marco del Plan de Respuesta Integral para los Refugiados (MIRPS/CRFF), facilitan la información para la orientación y apoyo a las personas refugiadas, en materia de derecho a la protección internacional y el acceso al procedimiento de asilo, así como la auto identificación de las personas como refugiados.
El Jaguar: es una estrategia de comunicación cuyo objetivo es crear una red digital de información para personas refugiadas, incluyendo aquellas que lo son pero que se autoidentifican como migrantes. Es una página de Facebook en la que se comparte información a personas refugiadas y migrantes, al tiempo que contesta a sus preguntas vía mensaje directo. Actualmente opera para México y Guatemala. Esta iniciativa tiene un manifiesto que guía de todas sus acciones: "Si abandonaste tu país o estás huyendo a causa de la violencia, yo, tu amigo El Jaguar estoy para apoyarte, brindarte ayuda e informarte". Más allá de publicar información, tiene una comunicación a dos vías: a través de inbox las personas solicitantes pueden interactuar y enviar sus preguntas. El contacto se realiza vía mensaje directo con total confidencialidad, para proteger la seguridad de las personas.
La estrategia cuenta condirefentes aliados: es un portavoz de ACNUR, OIM, UNICEF, UNODC, la CNDH, COMAR y organizaciones de la sociedad civil. Todos ellos contribuyen con contenido y asesoría en las consultas. El Jaguar se complementa con materiales impresos, distribuidos en México y Guatemala en espacios seguros y solidarios, con el objetivo de atraer tráfico a la página en Facebook.
help.unhcr.org Es un sitio de información que ACNUR ha creado como un servicio para personas solicitantes, refugiadas y apátridas. Recaba información de una gran diversidad de países, y en diversos idiomas. Su formato y el contenido fueron diseñados para un acceso fácil y rápido, en lugares con una conexión limitada.
Para América Latina hay información de Argentina, Costa Rica, Cuba, Belize, Brasil, Ecuador, Guatemala, El Salvador, México, Panamá, Peru, Trinidad y Tobago, Venezuela. El Jaguar se interconecta para tener una página de referencia con toda la información. Además es de gran utilidad para sociedad civil (especialmente aquella que no está en contacto diario con ACNUR), dado que pueden encontrar toda la información.
Sueños de Oro, comunicación en sus propios términos. A través de esta estrategia de información masiva, ACNUR apoya a la comunidad, mediante un trabajo de sensibilización para que formen parte de las redes de protección. Este trabajo se ha adaptado cada vez más a las personas, en cuanto a formato, practicidad, puntos de información, lenguaje y acceso.
Albergue Belén, Tapachula: Busca que la información sea útil a las personas y que pueda involucrar a un mayor número de actores. Este espacio responde a las necesidades de información y la ubicación de servicios de apoyo para la población.
Comunicación, refugiados, derechos, población, gestión del riesgo.
Los materiales de información masiva de El Jaguar y Help, se realizan en coordinación con las instituciones gubernamentales en una gran variedad de formatos, y en su mayoría se distribuyen a través de las oficinas de terreno, organizaciones de la sociedad civil y otros puntos de contacto con la población de interés, incluyendo espacios en la ruta migratoria.
Según información de ACNUR, El Jaguar tiene usuarios de 45 países diferentes. La edad promedio del usuario alcanzado y que interactúa es de 25 a 34 años. Hasta la actualidad esta página ha incluido 1.688 materiales impresos, y a agosto de 2018 se han realizado 8 focus groups con la población para conocer su opinión sobre la iniciativa, los contenidos que publica El Jaguar y cómo podría mejorar, además de confirmar tendencias de información.
Agencia de la ONU para los Refugiados (ACNUR), con el apoyo de aliados nacionales y regionales.
Experiencias presentadas durante el Taller Regional De las palabras a la Acción “Mejorando los enfoques de comunicación, participación comunitaria y rendición de cuentas a la población afectada en Latinoamérica y El Caribe", realizado del 30 de octubre al 1 de noviembre de 2018, en ciudad de Panamá.
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