Comunicarnos sin daño: una perspectiva psicosocial

Este documento, centrado en el tema de la comunicación para la reconciliación y la promoción de la salud mental, fue realizado en el marco del Programa de Alianzas para la Reconciliación (PAR), auspiciado por la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) e implementado en Colombia por la organización no gubernamental norteamericana ACDI/ VOCA, que tiene como propósito contribuir al proceso de reconciliación en el posconflicto en Colombia.

Se emplea la expresión "comunicación para la reconciliación y la promoción de la salud mental", porque se considera la comunicación como una apuesta ética y política que involucra a diferentes sujetos y sectores sociales y que va mucho más allá de la emisión de mensajes y la difusión de contenidos sobre la reconciliación y la salud mental. Además de funcionar como caja de resonancia pública de las acciones que promueven la salud mental y de los esfuerzos de reconciliación que se gestan en el país, hay actos comunicativos que pueden actuar como fertilizante y abonar el terreno social para que dichas acciones y esfuerzos germinen con suficiente vigor, respaldo y legitimidad y se fortalezcan con el tiempo.

En el marco del proyecto, la Pontificia Universidad Javeriana, socia del Programa de Alianzas para la Reconciliación (PAR), desarrolló una serie de actividades de asesoría, acompañamiento, educación e investigación con diferentes sectores de la población colombiana, entre ellos los medios de comunicación, los usuarios y los administradores de redes sociales, los publicistas y los generadores de opinión sobre las dinámicas sociales. Como resultado del proceso recoge en este texto algunas reflexiones acerca del impacto de sus narrativas en la construcción de paz y la salud mental de los colombianos, así mismo, esboza una serie de recomendaciones para que la información mediática y la generación de contenidos en la esfera digital contribuyan a tales fines.

El documento fue elaborado colectivamente, a través de una metodología mixta que incluyó la revisión de diferentes fuentes bibliográficas, la consulta de expertos de distintas disciplinas (comunicación social, psiquiatría, psicología, psicoanálisis, ciencia política, filosofía, sociología y antropología), además de un importante grupo de comunicadores regionales y de periodistas nacionales de larga trayectoria en el cubrimiento de conflictos armados y procesos de paz.

Está dirigido a quienes ejercen la comunicación como profesión u oficio (publicistas, periodistas, directivos, editores, relacionistas públicos, consultores en comunicación y propietarios de medios de comunicación); a quienes generan opinión a través de los medios de comunicación y la esfera digital (columnistas, políticos, líderes religiosos, académicos, blogueros, youtubers, expertos en diferentes ámbitos, empresarios y representantes gremiales e institucionales); a las comunidades académicas, especialmente a quienes se dedican a formar a las nuevas generaciones de periodistas y comunicadores sociales; y a los usuarios y administradores de redes sociales y generadores de contenidos digitales.

"Comunicarnos sin daño: una perspectiva psicosocial" se divide en tres partes: la primera reflexiona sobre tres conceptos transversales a este: comunicación, reconciliación y salud mental; la segunda presenta los principios que inspiraron y orientaron su construcción: acción sin daño, enfoque psicosocial y enfoque diferencial. La tercera contiene las recomendaciones, que se dividen a su vez, en tres momentos cruciales en todo proceso de comunicación para la reconciliación y la promoción de la salud mental:

• La reflexión previa a la producción y transmisión de contenidos comunicativos;
• La producción y transmisión de dichos contenidos con perspectiva psicosocial, diferencial y de acción sin daño, y
• La reflexión posterior sobre los efectos de las piezas comunicativas, vista cada pieza comunicativa como una oportunidad para generar un ambiente favorable hacia la reconciliación, y para que los ciudadanos se identifiquen con los anhelos de paz y superación del conflicto armado.

Las sugerencias que se hacen en cuanto a la producción y transmisión de contenidos comunicativos para la reconciliación, están acompañadas de casos específicos de manejo de la información, y se incluyen recomendaciones sobre: la dignificación de personas y poblaciones violentada; otras formas de ver a los victimarios; el esclarecimiento de la verdad y la reconstrucción de múltiples memorias; la necesidad del contexto, sobre niños, niñas y adolescentes como protagonistas y receptores de la información; los lugares de memoria comunitarios y sus narrativas; la vida más allá de la guerra; el uso del lenguaje y la transmisión de contenidos; expresiones que hacen daño y profundizan estigmas; la denuncia y la vigilancia; y una reflexión sobre los efectos de las piezas comunicativas.